南平市
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1.計(jì)劃制定與實(shí)施，如大堂值班經(jīng)理年度/月度工作計(jì)劃與總結(jié)，貴賓的服務(wù)設(shè)計(jì)安排等；
2.過(guò)程控制，《如每日工作檢查表》的跟進(jìn)與填寫(xiě)、交接本上未盡事宜的跟進(jìn)、上級(jí)布置任務(wù)的落實(shí)、SOP執(zhí)行情況的自查等；
3.主持前廳部每日的交接班會(huì)；
4.維持大堂秩序；
5.與賓客建立良好關(guān)系；
6.處理賓客投訴；
7.做好VIP的接待工作；
8.處理酒店物品損壞或遺失的索賠；
9.帶領(lǐng)賓客參觀酒店；
10.拜訪賓客并做好記錄，及時(shí)將賓客需求向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反饋；
11.處理貴重遺留物品；
12.編寫(xiě)《DM每日工作報(bào)告》和書(shū)寫(xiě)DM的工作交接本；
13.與酒店及前廳各崗位密切協(xié)作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
14.對(duì)酒店各一線對(duì)客服務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)；
15.做好酒店各部門(mén)及前廳部內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)與信息反饋工作。
